Как ВкусВилл преображает ритейл благодаря обратной связи с покупателями

Компания ВкусВилл за последние десять лет совершила настоящую революцию в российском ритейле, и важнейшую роль в этом сыграла обратная связь от первых покупателей. В кризисный 2013 год компания поняла, что её подходы не удовлетворяют клиентов, и начала активно меняться.

Первоначальные магазины ВкусВилл, несмотря на большой штат продавцов, имели пустые залы, а продукция была слишком дорогой. Клиенты честно высказывали своё недовольство назойливым сервисом и высокими ценами. Эти отзывы позволили компании пересмотреть подходы и открыть коммерчески успешную нишу. Они перешли на формат самообслуживания и уменьшили количество продавцов, что сделало покупки более комфортными.

Кроме того, ВкусВилл начал работать над ассортиментом и ценообразованием, исключив продукты с чрезмерно высокими ценами. Например, они прекратили продажу дорогой «счастливой курицы», сосредоточившись на качестве и доступности продукции.

Компания также ввела систему оценок продуктов через приложение и бота в Телеграме. Если продукт получает оценку ниже 4, он выводится из ассортимента. Это нестандартный подход для ритейла, но он позволяет быстро реагировать на предпочтения клиентов.

Ошибки и обратная связь стали важными элементами стратегии ВкусВилл. Компания не боится признавать ошибки и исправлять их, что вызывает доверие у покупателей. Например, после жалобы на недолив в бутылках оливкового масла, ВкусВилл не только исправил ошибку, но и компенсировал клиентам недостающие миллилитры бонусами.

Также ВкусВилл избегает стандартизации и скриптов для продавцов, что позволяет им свободно общаться с клиентами и поддерживать душевную атмосферу в магазинах. Обратная связь клиентов важна для компании и используется для постоянного улучшения ассортимента и обслуживания.

ВкусВилл активно взаимодействует с клиентами через различные каналы и мероприятия, что помогает находить новые идеи и направления для развития. Например, на основе отзывов они открывают новые магазины в районах, где этого просят покупатели.

Рекомендуем:  Строительство майнинг-фермы

Компания ставит клиента на первое место в своей организационной структуре, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения и оставаться востребованной. ВкусВилл продолжает расти и развиваться, прислушиваясь к своим клиентам и совершенствуя свои процессы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: